Política de Privacidad
Esta política explica cómo se tratan los datos personales recibidos a través de realsol.com.ar y de las consultas relacionadas con los servicios de RealSol.
Quién es responsable
Real Group S.R.L. es responsable del tratamiento de los datos personales. RealSol es la marca bajo la cual se presentan el sitio y los servicios.
Su domicilio legal/fiscal es Rivadavia 2851, Piso 4, Depto. E, Santa Fe, Provincia de Santa Fe, Argentina.
Para consultas sobre privacidad y solicitudes relacionadas con tus datos, podés utilizar el formulario de Privacidad. Las solicitudes serán atendidas por Real Group S.R.L.
Qué información solicitamos
El formulario comercial solicita nombre, empresa u organización, email, ubicación, tipo de necesidad, estado del proyecto y una descripción del problema o resultado que querés alcanzar. El teléfono es opcional.
También se registra la fecha del envío, su origen, un identificador técnico y la constancia de tu consentimiento, incluida la versión del aviso aceptado.
Enviar una consulta es voluntario. Los campos obligatorios permiten procesarla y contar con información suficiente para responder. Si no los completás o contienen datos inválidos, el formulario no podrá procesar el envío. Un dato de contacto incorrecto puede impedir que nos comuniquemos con vos.
Incluí solamente la información necesaria para explicar tu necesidad. No envíes contraseñas, credenciales, datos sensibles ni información personal de terceros que no sea necesaria para la consulta.
Para qué utilizamos los datos
Utilizamos la información para comprender el problema, necesidad o proyecto, analizar la consulta, contactarte y responder. Cuando corresponde, también sirve para preparar una propuesta, realizar seguimiento relacionado con tu pedido y gestionar la eventual relación comercial.
El envío del formulario no implica una suscripción a newsletters, campañas masivas ni comunicaciones promocionales ajenas a la consulta original.
El formulario solicita tu consentimiento para gestionar la consulta con las finalidades informadas. Ese consentimiento no autoriza otros usos ni es la única base aplicable a todo tratamiento: la información necesaria para desarrollar una relación contractual o cumplir obligaciones legales se trata conforme a esos supuestos previstos por la Ley 25.326.
Cómo se procesa la consulta
El sitio y el servicio que recibe el formulario se alojan en HostGator. El endpoint PHP propio valida la información y la envía al sistema de gestión öppen para registrarla como consulta comercial o Lead.
El sitio no mantiene una base paralela de consultas ni una cola persistente adicional. El navegador no se conecta directamente a öppen y no recibe sus credenciales.
Las consultas son revisadas por personas. No se utilizan sistemas de inteligencia artificial para puntuarlas, rechazarlas o tomar decisiones comerciales automáticas sobre ellas.
Solicitudes de privacidad
El formulario específico de Privacidad solicita únicamente nombre, email de respuesta, tipo de solicitud y descripción. Se utiliza para recibir, analizar y atender el ejercicio de derechos y otras consultas de privacidad, con intervención humana.
Estas solicitudes se procesan mediante un endpoint propio y no se convierten en Leads comerciales ni se utilizan para acciones de venta. No se solicitan documentos de identidad por defecto; si es necesario verificar identidad para responder o actuar, se requerirá información proporcional por separado.
Quiénes pueden acceder
La información puede ser utilizada por Real Group S.R.L. y por las personas que necesiten intervenir en el análisis, respuesta o seguimiento de la consulta, con acceso limitado a la función que les corresponda y sujeto a confidencialidad.
La participación de un especialista externo no supone que se le envíen automáticamente tus datos. Antes de compartir información identificable para analizar o desarrollar una necesidad, se evalúa qué información resulta necesaria y se obtiene la autorización correspondiente cuando sea exigible.
Los proveedores técnicos de alojamiento y del sistema de gestión intervienen en el procesamiento de los datos según la función que cumplen. Su participación es distinta de la de los profesionales que puedan colaborar en un proyecto.
Seguridad y registros técnicos
El formulario utiliza controles de validación, límites de tamaño y de frecuencia de envío para reducir usos indebidos y proteger el servicio. También utiliza Google reCAPTCHA cuando está habilitado: al cargar la verificación, el navegador se conecta con Google, que procesa información técnica para detectar usos automatizados. Se aplican la Política de Privacidad y los Términos de Google.
Los registros de la aplicación se limitan a información técnica sobre el resultado del procesamiento y una referencia del intento. No incluyen el texto de la consulta, los datos de contacto ni las credenciales. Para limitar intentos se utilizan contadores asociados a una referencia seudonimizada de la dirección IP; esa referencia no se considera información anónima.
Para evitar repetir envíos, se conserva un registro técnico privado con una huella protegida y el estado del envío, sin guardar el texto ni los datos de contacto de la consulta.
El alojamiento puede generar registros de conexión, como dirección IP, fecha, hora y recurso solicitado, necesarios para su operación y seguridad.
Conservación de la información
Los datos de una consulta o Lead que no derive en una contratación se conservarán durante 12 meses desde el último contacto, salvo que exista una obligación legal que requiera conservar determinada información durante un plazo diferente.
Si la consulta da lugar a una contratación, la información necesaria podrá formar parte de la documentación y los registros de esa relación comercial, sujetos a sus necesidades operativas y obligaciones legales.
Podés solicitar la supresión de tus datos. Cuando exista una obligación legal de conservar determinada información, su eliminación estará sujeta a esa obligación. La supresión tampoco procede cuando pueda perjudicar derechos o intereses legítimos de terceros, en los términos de la Ley 25.326.
Cookies y seguimiento
El sitio utiliza Google Analytics 4, gestionado mediante Google Tag Manager, únicamente cuando aceptás la medición desde el aviso de preferencias. Se utiliza para conocer las visitas, las páginas consultadas y las consultas comerciales enviadas correctamente, y mejorar el sitio. Google procesa datos técnicos de navegación y puede utilizar cookies de Analytics. Se aplica la Política de Privacidad de Google.
Podés aceptar o rechazar Analytics sin que esto impida navegar o enviar una consulta. Antes de aceptar, el sitio no carga Tag Manager ni Analytics. La elección se conserva en el almacenamiento local de este navegador durante 180 días; no incluye datos del formulario. Podés cambiarla desde «Preferencias de cookies», al pie de cualquier página. Al rechazar después de haber aceptado, se detiene la medición de esta propiedad y se eliminan las cookies de Analytics accesibles para el sitio.
La integración no envía a Analytics los nombres, emails, teléfonos, empresas ni el texto introducido en los formularios. Las solicitudes del formulario de Privacidad no se miden ni se registran como consultas comerciales. No se habilitan funciones publicitarias ni personalización de anuncios en esta integración.
El formulario no guarda sus campos en el almacenamiento local del navegador: lo escrito permanece en la memoria de la página mientras está abierta. Aceptar el tratamiento de una consulta comercial y aceptar Analytics son elecciones independientes.
Google reCAPTCHA puede utilizar cookies y señales técnicas para su verificación de seguridad.
Los controles técnicos de seguridad no se utilizan para crear perfiles comerciales de navegación.
Tus derechos
Podés solicitar acceso a tus datos y pedir su rectificación, actualización o supresión cuando corresponda. También podés revocar el consentimiento para tratamientos que dependan de él, sin efecto retroactivo.
Utilizá el formulario de Privacidad e indicá qué solicitud querés realizar. Para proteger tus datos, podremos solicitar la información necesaria para verificar tu identidad.
De acuerdo con la Ley 25.326, el acceso es gratuito a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo. El plazo legal para responder una solicitud de acceso es de diez días corridos desde su recepción fehaciente; para rectificar, actualizar o suprimir datos, es de cinco días hábiles desde el reclamo o desde que se advierte el error, según corresponda.
La Agencia de Acceso a la Información Pública es la autoridad de control de la Ley 25.326 y recibe denuncias y reclamos relacionados con su incumplimiento. Podés consultar información sobre tus derechos en su sitio oficial.
Cambios en esta política
Si cambia la forma en que tratamos los datos, actualizaremos esta política e informaremos los cambios que correspondan. Cuando un nuevo tratamiento requiera consentimiento, lo solicitaremos antes de realizarlo.